Quyền và nghĩa vụ các bên

Chính sách này quy định chi tiết về quyền hạn và trách nhiệm pháp lý giữa Người bán (Công Ty TNHH Thành Nam Pro) và Người mua (Khách hàng) khi thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm pin và thiết bị trực tuyến thông qua website pinthanhnam.com. Nội dung nhằm đảm bảo mọi hoạt động thương mại diễn ra công khai, minh bạch, an toàn và tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Quyền và Nghĩa vụ của Người bán (Công Ty TNHH Thành Nam Pro)

1.1. Quyền của Người bán

Chủ động trong kinh doanh: Quyết định danh mục sản phẩm, niêm yết giá bán, triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại và áp dụng các chính sách bán hàng trên hệ thống website pinthanhnam.com theo đúng quy định pháp luật.
Cập nhật thông tin: Tự do điều chỉnh, cập nhật thông tin sản phẩm, kỹ thuật, mức giá cũng như chính sách ưu đãi nhằm phản ánh chính xác tình hình thị trường và nguồn cung.
Xác minh đơn hàng: Yêu cầu Người mua cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và giao nhận để xác nhận đơn hàng thành công.
Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng: Xác nhận, từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp thông tin đặt hàng bị sai lệch, sản phẩm tạm hết hàng, sự cố lỗi hệ thống kỹ thuật hiển thị sai giá, hoặc do tác động của các sự kiện bất khả kháng.
Bảo trì hệ thống: Tạm ngừng hoặc giới hạn tính năng tiếp nhận đơn hàng trực tuyến để tiến hành bảo trì, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật hoặc khắc phục sự cố hệ thống.
Yêu cầu thanh toán: Yêu cầu Người mua hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đúng phương thức và thỏa thuận đã xác nhận.
Xử lý phản hồi: Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các khiếu nại, phản ánh của Người mua dựa trên các quy trình và chính sách được niêm yết công khai.

1.2. Nghĩa vụ của Người bán

Minh bạch thông tin: Cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin pháp lý về doanh nghiệp, thông số kỹ thuật sản phẩm, bảng giá niêm yết và các điều kiện giao dịch liên quan trên website.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Cam kết các thông tin công bố về mặt hàng pin là trung thực, chuẩn xác, đúng với chất lượng sản phẩm thực tế giao đến tay khách hàng.
Công khai chi phí: Niêm yết rõ ràng giá bán, các khoản thuế (nếu có), chi phí vận chuyển cũng như mọi phụ phí phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Thông báo rõ điều kiện ưu đãi: Cung cấp chi tiết các quy định, điều kiện áp dụng đối với các chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc quà tặng kèm.
Giao hàng chuẩn xác: Thực hiện giao đúng chủng loại, mã sản phẩm, số lượng và đáp ứng đúng các thỏa thuận giao nhận đã cam kết với Người mua.
Hậu mãi và bảo hành: Thực hiện nghiêm túc các chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm và hoàn tiền cho Người mua theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
Bảo mật thông tin: Cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Người mua, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thực hiện nghĩa vụ tài chính: Khai báo và hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ thuế, phí và nghĩa vụ tài chính khác đối với Nhà nước.
Hợp tác pháp lý: Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại điện tử của công ty.

2. Quyền và Nghĩa vụ của Người mua

2.1. Quyền của Người mua

Tiếp cận thông tin đầy đủ: Được cung cấp minh bạch thông tin chi tiết về đặc tính sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, hình thức vận chuyển, quy trình bảo hành và các điều khoản giao dịch trước khi ra quyết định đặt hàng.
Nắm rõ tổng chi phí: Được xác nhận rõ tổng giá trị đơn hàng cùng toàn bộ chi phí vận chuyển, phụ phí phát sinh trước khi tiến hành thanh toán.
Tự do lựa chọn: Chủ động lựa chọn loại sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và hình thức nhận hàng phù hợp trong danh mục Người bán cung cấp.
Nhận đúng đơn hàng: Được quyền nhận sản phẩm chính hãng, đảm bảo đúng số lượng, chất lượng và chủng loại như đã thỏa thuận trên đơn hàng.
Yêu cầu bảo hành / đổi trả: Được quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện thuộc Chính sách Đổi trả – Bảo hành của Công ty.
An toàn thông tin: Được bảo đảm an toàn và bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng theo chính sách bảo mật hiện hành.
Phản ánh và khiếu nại: Được gửi phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giao nhận, thanh toán và được Người bán tiếp nhận, giải quyết thỏa đáng.

2.2. Nghĩa vụ của Người mua

Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chuẩn xác thông tin cá nhân bao gồm Họ và tên, Số điện thoại liên lạc, Địa chỉ giao hàng chính xác để phục vụ cho công tác xác nhận và vận chuyển.
Rà soát thông tin: Kiểm tra kỹ lưỡng danh mục sản phẩm, số lượng, giá tiền, phí giao hàng cùng các điều khoản mua bán trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ: Thực hiện thanh toán đúng giá trị đơn hàng và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Thực hiện đồng kiểm sản phẩm cùng nhân viên giao hàng; lập biên bản hoặc thông báo ngay cho Người bán nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, vỡ gãy, thiếu hụt hoặc không đúng chủng loại.
Cung cấp bằng chứng khi phát sinh sự cố: Phối hợp cung cấp hình ảnh, video mở hộp, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan khi thực hiện các yêu cầu khiếu nại, bảo hành hay đổi trả.
Tuân thủ quy định: Chấp hành đúng các quy định, điều khoản giao dịch công khai trên website pinthanhnam.com.
Sử dụng dịch vụ văn minh: Tuyệt đối không gian lận, cố tình cung cấp thông tin giả mạo, can thiệp gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật của website hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của Công ty và các bên liên quan.

3. Nguyên Tắc Thực Hiện Giao Dịch & Giải Quyết Tranh Chấp

Tinh thần hợp tác: Giao dịch được thực hiện trên nguyên tắc Tự nguyện – Minh bạch – Thiện chí – Hợp tác.
Trung thực: Cả hai bên cam kết cung cấp và sử dụng thông tin một cách trung thực, chính xác.
Tôn trọng quyền lợi: Tôn trọng tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.
Phương thức giải quyết tranh chấp: Trường hợp phát sinh bất kỳ bất đồng hay tranh chấp nào trong quá trình mua bán, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trực tiếp dựa trên tinh thần lắng nghe và hợp tác. Nếu không thể đi đến thống nhất chung thông qua hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Xử Lý Vi Phạm

Vi phạm từ phía Người mua: Nếu Người mua cố tình gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, không tuân thủ chính sách giao dịch hoặc có hành vi vi phạm pháp luật, Người bán có quyền hủy bỏ đơn hàng, từ chối phục vụ, tạm khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định pháp luật.
Vi phạm từ phía Người bán: Nếu Người bán không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết với Người mua, Người mua có quyền yêu cầu Người bán bồi thường, thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách công bố và quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Điều Chỉnh Và Cập Nhật Chính Sách

Công Ty TNHH Thành Nam Pro giữ quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Chính sách Quyền và Nghĩa vụ này bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh cũng như các quy định mới của pháp luật.
Mọi sự thay đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website pinthanhnam.com, trừ trường hợp có quy định khác trong văn bản sửa đổi. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi chính sách này để cập nhật các thông tin mới nhất.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ CHÍNH THỨC

Đơn vị quản lý: Công Ty TNHH Thành Nam Pro
Website: pinthanhnam.com
Địa chỉ: Số 226 Ngõ Cổng, Tổ 5, Đa Sỹ, Phường Kiến Hưng, Hà Nội
Hotline / Zalo: 0973.313.542
Email: Congtythanhnampro@gmail.com