Công Ty TNHH Thành Nam Pro luôn tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Mọi phản ánh, khiếu nại hay tranh chấp đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, hợp tác và tuân thủ đúng quy định của pháp luật hiện hành dựa trên hồ sơ, dữ liệu giao dịch thực tế.

I. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do Pin Thành Nam cung cấp.
  • Quy trình đặt hàng, thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền.
  • Quyền truy cập, kích hoạt hoặc sử dụng sản phẩm, thiết bị.
  • Việc bảo mật, thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Thái độ phục vụ và chất lượng hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên.
  • Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình khách hàng giao dịch với đơn vị.

II. Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

Để đảm bảo thông tin được xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

  • Đơn vị quản lý: Công Ty TNHH Thành Nam Pro
  • Hotline / Zalo: 0973.313.542
  • Email: Congtythanhnampro@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 226 Ngõ Cổng, Tổ 5, Đa Sỹ, Phường Kiến Hưng, Hà Nội

Lưu ý: Pin Thành Nam có thể không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại gửi qua những kênh không chính thức hoặc thông qua bên thứ ba không có thẩm quyền.

III. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để rút ngắn thời gian xác minh, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các nội dung sau:

  1. Họ và tên, số điện thoại và địa chỉ email liên hệ.
  2. Mã đơn hàng, thông tin sản phẩm hoặc mã pin có liên quan.
  3. Nội dung khiếu nại được trình bày rõ ràng, trung thực và cụ thể.
  4. Các tài liệu, chứng cứ kèm theo (hình ảnh sản phẩm, video mở hộp, hóa đơn, biên lai thanh toán hoặc nội dung trao đổi).
  5. Đề xuất hoặc mong muốn cụ thể của khách hàng về phương án giải quyết.

IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin – Ghi nhận phản ánh từ khách hàng và phản hồi xác nhận thông qua kênh liên hệ phù hợp.
  • Bước 2: Xác minh nội dung – Kiểm tra lịch sử giao dịch, chứng từ, dữ liệu kỹ thuật và các chứng cứ liên quan. Khách hàng có thể được yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.
  • Bước 3: Phản hồi kết quả và đề xuất phương án – Thông báo kết luận, nguyên nhân và phương án xử lý (hỗ trợ kỹ thuật, đổi sản phẩm, hoàn tiền, giải thích thông tin…) kèm theo thời gian dự kiến thực hiện.
  • Bước 4: Thực hiện và kết thúc – Triển khai phương án đã thống nhất với khách hàng và đóng hồ sơ khiếu nại sau khi hoàn tất.

V. Hòa giải và giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết qua thương lượng trực tiếp nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Nếu không đạt được tiếng nói chung, vụ việc có thể đưa ra cơ quan hòa giải hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo luật định.

VI. Chi phí giải quyết

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại thông thường tại Pin Thành Nam hoàn toàn miễn phí đối với khách hàng. Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường (nếu có) sẽ được các bên thỏa thuận cụ thể.

VII. Bảo mật thông tin khiếu nại

Mọi thông tin, tài liệu do khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại được cam kết bảo mật tuyệt đối và chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích xác minh, xử lý vụ việc theo đúng chính sách bảo mật của doanh nghiệp.