Pin Thành Nam hỗ trợ kiểm tra và xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai mã, thiếu số lượng hoặc phát sinh nhu cầu đổi trả sau khi nhận hàng. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện áp dụng, trường hợp không hỗ trợ và quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả.

Tóm tắt nhanh chính sách bảo hành, đổi trả

Pin Thành Nam hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai mã, sai số lượng hoặc không đúng sản phẩm đã xác nhận. Khách hàng vui lòng giữ lại vỏ hộp, vỉ pin, tem nhãn hoặc thông tin đơn hàng, đồng thời cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh hơn.

Với pin dùng một lần như pin AA, pin AAA, pin C, pin D, pin 9V, pin cúc áo hoặc pin lithium, Pin Thành Nam không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng thực tế. Shop chỉ hỗ trợ kiểm tra và đổi mới trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng hoặc khi mở vỉ.

Với pin sạc và bộ sạc, chính sách bảo hành được áp dụng theo điều kiện của từng sản phẩm, từng thương hiệu hoặc phiếu bảo hành nếu có.

Phạm vi áp dụng chính sách

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại Pin Thành Nam thông qua website, hotline, Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức của shop.

Sản phẩm được hỗ trợ cần có thông tin đơn hàng, thông tin người mua hoặc chứng từ giao dịch tương ứng để Pin Thành Nam kiểm tra và đối chiếu.

Nguyên tắc bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

Pin dùng một lần

Pin dùng một lần gồm các dòng như pin AA, pin AAA, pin C, pin D, pin 9V, pin cúc áo, pin lithium và các loại pin thông dụng khác. Đây là nhóm sản phẩm tiêu hao, thời lượng sử dụng phụ thuộc vào thiết bị, tần suất sử dụng, môi trường bảo quản và cách lắp pin.

Vì vậy, Pin Thành Nam không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng thực tế đối với pin dùng một lần. Shop hỗ trợ kiểm tra và đổi mới trong các trường hợp pin không có điện, điện áp bất thường ngay khi mở vỉ hoặc có dấu hiệu rò rỉ, phồng bất thường do lỗi sản xuất trong điều kiện bảo quản và vận chuyển bình thường.

Pin sạc và bộ sạc

Đối với pin sạc và bộ sạc, chính sách bảo hành được áp dụng theo quy định của từng thương hiệu, từng sản phẩm hoặc phiếu bảo hành nếu có. Pin Thành Nam tiếp nhận thông tin, hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng xử lý theo quy trình phù hợp.

Điều kiện được hỗ trợ bảo hành, đổi mới

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới khi được mua tại Pin Thành Nam và còn đối chiếu được thông tin đơn hàng. Khách hàng cần giữ lại vỏ hộp, vỉ pin, tem nhãn, mã lô hoặc bao bì sản phẩm nếu có để shop kiểm tra.

Khi phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm. Sản phẩm cần còn trong tình trạng chưa bị tác động vật lý, chập mạch, vào nước, cạy phá hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Pin Thành Nam chỉ tiếp nhận xử lý đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện hỗ trợ và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành, đổi trả được nêu trong chính sách này.

Các trường hợp không hỗ trợ bảo hành, đổi trả

Pin Thành Nam có thể từ chối hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lắp ngược cực, chập mạch, vào nước, va đập mạnh, cạy phá hoặc can thiệp vật lý.

Các trường hợp sử dụng sai khuyến cáo như trộn pin mới với pin cũ, trộn nhiều thương hiệu hoặc nhiều loại pin trong cùng một thiết bị, dùng sai chuẩn pin, sai điện áp hoặc dùng cho thiết bị không phù hợp cũng không thuộc phạm vi hỗ trợ.

Ngoài ra, Pin Thành Nam không hỗ trợ nếu thiết bị của khách hàng bị lỗi gây hao pin bất thường, rò điện, tiếp xúc kém; sản phẩm không còn thông tin đơn hàng; hoặc pin bị oxy hóa, rò rỉ do bảo quản không đúng cách sau khi đã nhận hàng.

Chính sách đổi trả theo từng trường hợp

Đổi trả do giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng khi nhận

Nếu đơn hàng bị giao sai mã, sai thương hiệu, thiếu số lượng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi nhận do vận chuyển, khách hàng nên thông báo sớm cho Pin Thành Nam và cung cấp hình ảnh/video tình trạng hàng hóa.

Sau khi kiểm tra, Pin Thành Nam sẽ hỗ trợ đổi đúng sản phẩm, bổ sung phần hàng còn thiếu hoặc xử lý phương án phù hợp theo từng trường hợp.

Đổi do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất

Với sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác minh và đáp ứng điều kiện hỗ trợ, Pin Thành Nam ưu tiên đổi mới cùng mã sản phẩm. Nếu mã hàng tạm hết, shop có thể tư vấn đổi sang mã tương đương cùng loại, cùng thông số hoặc thống nhất phương án xử lý khác với khách hàng.

Đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Do pin là mặt hàng tiêu hao, Pin Thành Nam chỉ tiếp nhận đổi trả theo nhu cầu cá nhân trong trường hợp sản phẩm còn nguyên vỉ, nguyên bao bì, chưa bóc, chưa sử dụng và còn đủ điều kiện đối soát đơn hàng.

Một số sản phẩm đặc thù như pin cúc áo đã bóc vỉ, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng số lượng lớn có thể không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1: Khách hàng liên hệ Pin Thành Nam qua hotline/Zalo và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi, kèm ảnh bao bì, vỉ pin, tem nhãn hoặc số lượng sản phẩm cần hỗ trợ.

Bước 3: Pin Thành Nam tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác minh điều kiện hỗ trợ.

Bước 4: Tùy từng trường hợp, Pin Thành Nam hướng dẫn khách gửi hàng hoàn, xử lý tại chỗ, đổi mới, đổi sản phẩm tương đương hoặc thống nhất phương án hoàn tiền nếu phù hợp.

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý yêu cầu sẽ được sử dụng theo chính sách bảo mật thông tin của Pin Thành Nam.

Hoàn tiền và phương thức hoàn

Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hỗ trợ nhưng không thể đổi hàng do hết mã, hết sản phẩm tương đương hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền có thể thực hiện qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp theo thỏa thuận giữa Pin Thành Nam và khách hàng.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành

Nếu lỗi phát sinh do Pin Thành Nam giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm lỗi được xác minh khi nhận hàng, shop sẽ trao đổi phương án hỗ trợ chi phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.

Nếu khách hàng đổi trả theo nhu cầu cá nhân hoặc cần gửi sản phẩm về để kiểm tra, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện.

Các vấn đề liên quan đến giao nhận hàng hóa được áp dụng theo chính sách vận chuyển của Pin Thành Nam.

Chính sách riêng cho khách doanh nghiệp, khách mua số lượng lớn

Với khách hàng doanh nghiệp, cửa hàng hoặc đơn hàng số lượng lớn, Pin Thành Nam hỗ trợ kiểm tra và đối soát theo lô hàng thực tế. Khi phát sinh lỗi theo lô, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, số lượng sản phẩm lỗi, hình ảnh/video kiểm tra và chứng từ liên quan nếu có.

Tùy từng trường hợp, Pin Thành Nam sẽ phối hợp kiểm tra mẫu, đối chiếu số lượng lỗi thực tế và đưa ra phương án đổi mới, bù hàng, hoàn tiền hoặc xử lý theo thỏa thuận giao dịch ban đầu.

Quy trình xác nhận đơn hàng, hóa đơn, chứng từ và bàn giao sản phẩm cho khách doanh nghiệp được thực hiện theo quy trình hoàn thành đơn hàng của Pin Thành Nam.

Lưu ý khi sử dụng và bảo quản pin

Khách hàng nên bảo quản pin nơi khô ráo, thoáng mát, tránh nhiệt độ cao, độ ẩm lớn hoặc ánh nắng trực tiếp. Không nên để pin lẫn lộn với vật kim loại, không làm chập hai cực pin và không tự ý cạy, đập, hàn hoặc can thiệp vào cấu trúc viên pin.

Khi lắp pin vào thiết bị, khách hàng cần chú ý đúng cực âm/dương, đúng điện áp và đúng loại pin theo khuyến cáo của thiết bị. Không nên trộn pin mới với pin cũ hoặc trộn nhiều loại pin khác nhau trong cùng một thiết bị.

Nếu không sử dụng thiết bị trong thời gian dài, khách hàng nên tháo pin ra khỏi thiết bị để hạn chế tình trạng rò rỉ, oxy hóa tiếp điểm hoặc ảnh hưởng đến thiết bị.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành, đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng pin, gửi yêu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ xử lý đơn hàng sau khi nhận sản phẩm có thể liên hệ Pin Thành Nam qua hotline/Zalo. Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị mã đơn hàng, ảnh hoặc video sản phẩm, hình ảnh bao bì/vỉ pin và mô tả ngắn gọn tình trạng cần hỗ trợ để shop kiểm tra nhanh hơn.

Shop Pin Thành Nam
Pháp nhân: Công Ty TNHH Thành Nam Pro
Hotline/Zalo: 0973.313.542
Website: https://pinthanhnam.com/